Fragen & Antworten
Ja, wird sind Partner von Urban Sports Club. Mit deiner M-Mitgliedschaft kannst du uns vier Mal im Monat besuchen.
Ja, wir sind Partner von EGYM Wellpass, Hansefit, Movearound und Wellhub (ab Mitgliedschaft Gold Plus). Eine Mitgliedschaft kannst du über deine:n Arbeitgeber:in abschließen, sofern eine Kooperation besteht.
Nein, wir sind keine Kooperationspartner des DAV.
Wenn du dir bei deinem Besuch im Element ein Kundenprofil erstellt hast, bedeutet das nicht automatisch, dass du den Onlinezugang ebenfalls erstellt hast. Dieser muss einmalig freigeschaltet werden, damit du in Zukunft deine Tickets online kaufen kannst, Einsicht in deine Daten hast und dich mit deinem persönlichen QR-Code einchecken kannst.
1. Bitte verwende im Kundenportal deine Emailadresse
2. Klicke "Passwort vergessen"
3. Du bekommst einen Link zum Erstellen eines neuen Passworts, schaue auch im Spam-Ordner!
4. Lege ein Passwort fest
Übrigens: Einen QR-Code findest du im Kundenprofil, damit kannst du doch noch schneller einchecken. Hinterlege für einen schnellen Zugriff die Web-App einfach auf dem Homescreen deines Smartphones (Anleitung in der Web-App)
Das finden wir natürlich sehr schade!
Du kannst dein Abo immer zum Ende des Folgemonats kündigen – das geht schriftlich bequem per E-Mail an info.city@koeln.element-boulders.de.
Ein Beispiel für unsere Kündigungszeiten: Du kündigst am 15. November 2026, dann beenden wir dein Abo zum 31. Dezember 2026.
Unsere Boulderhalle liegt in der Schildergasse 70, im Herzen der Kölner Innenstadt. Du kannst von der nächstgelegenen Haltestelle zu uns laufen oder mit dem Fahrrad kommen. Bitte beachte, dass du dein Fahrrad nicht im Haus anschließen kannst, sondern die Möglichkeiten in der Fußgängerzone nutzen musst.
Die Haltestelle Neumarkt ist fußläufig ca. 5 Minuten entfernt.
Die Halle befindet sich im 6. Obergeschoss. Ein barrierefreier Zugang ist über einen Fahrstuhl möglich.
Du kannst das kostenpflichtige Parkplatzkontingent der Stadt Köln nutzen. Für dein Fahrrad nutze bitte die Möglichkeiten zum Anschließen in der Fußgängerzone.
Auweh! Gute Besserung!
Die Pause ist kein Problem, allerdings benötigen wir hierfür per Mail ein ärztliches Attest oder eine Sportunfähigkeitsbescheinigung.
Im zweiten Schritt pausieren deine Membership und brauche von nur eine Info, sobald es dir wieder möglich ist, die Anlage zu nutzen (meist Ende der Bescheinigung). Daraufhin wird der Zeitraum ermittelt und mit bereits getätigten Zahlungen verrechnet.
Wenn Du nur zuschauen möchtest, ist das kein Problem. Eine Begleitperson muss beim Kind in der Halle sein, die anderen Besucher:innen können sich in unserer Lounge oder in der Sitzecke im Familienbereich aufhalten. Der Eintritt für Begleitpersonen, die keinen Sport treiben, kostet 8 €. Gerne bieten wir Kaffee und andere Getränke und Snacks an.
Du musst nur bequeme Sportsachen und etwas zu Trinken mitbringen, dann meldest du dich im 6. Stock am Check-in und wir erklären dir, wie du dich bei uns zurecht findest.
Kinder können ihre eigenen, sauberen Hallenturnschuhe (keine Socken oder Turnschläppchen) mitbringen, für alle anderen Personen ab 12 Jahren gilt die Pflicht, Kletterschuhe zu tragen. Diese kannst du bei uns auch ausleihen.
Hier haben wir dir nochmal alle wichtigen Informationen rund um das Thema Bouldern zusammengefasst.
Wir haben leider sehr viele Fundsachen und täglich mehrere Anfragen dazu. Wenn du etwas vergessen hast, dann melde dich gerne bei deinem nächsten Besuch an der Theke und wir gucken gemeinsam nach deinen Sachen.
Bei uns finden täglich zwei Rundgänge statt. Alles, was dort gefunden wird, landet bei uns in der Kiste und ist die nächsten Wochen dort. Daher ist es auch kein Problem, wenn du oder ein:e Bekannte:r erst in ein paar Tagen vorbeikommen kannst. Deine Sachen sind bestimmt auch dabei.
Danke für dein Verständnis!
Alle Personen unter 18 Jahren benötigen die Unterschrift der Eltern auf der auszufüllenden Hallenordnung. Dazu meldet sich bitte ein Elternteil im Kundenportal an oder nutzt unsere Formulare zum Ausdrucken.
Kinder bis einschließlich 11 Jahre ohne Boulderführerschein können unseren Kinder- und Familienbereich an den niedrigen Boulderwänden und vielen anderen Spielelementen erkunden, müssen aber permanent von einer volljährigen Person beaufsichtigt werden. Hier empfehlen wir einen Betreuungsschlüssel von 1:3 (max. 3 Kinder auf eine Betreuungsperson).
Ab 12 Jahren steht neben dem Kinder- und Familienbereich auch der Erwachsenenbereich zur Verfügung. Für unbegleitete Minderjährige ist der Zutritt mit ausgefüllter Einverständniserklärung möglich.
Im Alter von 8 bis 11 Jahren hast du zusätzlich die Möglichkeit, den Boulderführerschein abzulegen und im Erwachsenenbereich zu bouldern. Auch hier müssen Kinder von einer volljährigen Person (ebenfalls mit Boulderführerschein) beaufsichtigt werden. Der Boulderführerschein kostet einmalig 5 €.
Gruppen ab 8 Personen – auch Kindergruppen – müssen angemeldet werden, um einen angenehmen Aufenthalt für euch zu gewährleisten.
Meldet euch einfach telefonisch oder per Mail bei uns.
Sehr gern! Du kannst gern mit uns einen Termin vereinbaren, an dem wir deine Gruppe mit unserem Programm betreuen.
Natürlich! Du kannst einen Gutschein in deinem Element vor Ort kaufen oder direkt zum Selbstausdrucken online über unser Kundenportal. Den Gutschein bekommst du nach erfolgreicher Buchung als Mail im PDF Format.
Unsere ELEMENT-Gutscheine kannst du flexibel in jedem Standort und für jeden Zwecke einlösen. Ob du einen Kaffee trinken möchtest, dich in unser neuestes Shirt verguckt hast oder Eintritte und Kursgebühren zahlen möchtest... Ein Gutschein kann für alles eingelöst werden.
Bitte lege eine beliebigen Betrag ab 5 € für deinen Gutschein fest. Der Betrag kann ganz nach deinen Bedürfnissen variieren!
👉 Hier kannst du einen Gutschein kaufen 👈
Gut zu wissen
- Unsere Gutscheine funktionieren wie eine Geldkarte. Sie können am Ende eines jeden Einkaufes im Warenkorb (mit oder ohne Kundenkonto) eingelöst werden.
- Zum Einlösen: Klicke auf das gelbe Gutschein-Icon und trage die Nummer deines Gutscheins ein. Hier wird auch der (Rest-)Wert angezeigt.
Viel Spaß beim Verschenken!
Ja, du kannst Gutscheine problemlos online einlösen! Klicke im Warenkorb auf das gelbe Gutschein-Icon und trage die Nummer deines Gutscheins ein. Hier wird auch der (Rest-)Wert angezeigt.